Política de Trocas e Devoluções

Comprar calçado pela internet tem esse detalhe: às vezes o número não serve ou o modelo não é bem o que você imaginava. Esta página explica, sem letrinha miúda, quando você pode trocar ou devolver, em quanto tempo e como fazer.

Quem é responsável por esta loja

Next Tênis — CPF 043.413.116-46
Av. Raja Gabáglia, 3117 - Cidade Jardim
Belo Horizonte - MG — CEP 30350-563

Site: nexttenis.com.br
E-mail: nexttenis.com.br@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (31) 99013-9026
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados

1. Arrependimento: 7 dias corridos

Por ser uma compra feita fora de loja física, você tem o direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data em que recebeu o pedido. Não é preciso justificar.

Basta pedir dentro desse prazo por um dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido. Devolvido o produto nas condições abaixo, você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete.

2. Troca de numeração ou de modelo

Errou o número? Dá para trocar, desde que o par não tenha sido usado. Para nós, "não usado" quer dizer: sem marcas de solado, sem cheiro, sem sinais de uso externo, com todas as etiquetas presas e dentro da caixa original, que também não pode ter sido rasgada ou usada como embalagem de transporte.

Confira o Guia de Tamanhos antes de comprar — ele reduz bastante a chance de troca.

3. Em que estado o produto precisa voltar

sem uso, sem lavagem e sem qualquer alteração;
com etiquetas e lacres originais;
com todos os acessórios, brindes e itens que vieram junto;
dentro da caixa original, preservada;
acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido.

Produtos que chegarem fora dessas condições são devolvidos ao cliente, e comunicamos o motivo com registro fotográfico.

4. Produto com defeito ou item errado

Se o par chegar com defeito de fabricação, trocado, com numeração diferente da comprada ou danificado no transporte, avise em até 72 horas do recebimento, de preferência com fotos. Nesses casos, o custo de devolução e de reenvio é todo nosso: enviamos o código de postagem e o novo produto sai assim que o retorno é confirmado. Não havendo o mesmo item em estoque, você escolhe outro modelo de valor equivalente ou o reembolso integral.

5. Passo a passo

Escreva para nexttenis.com.br@gmail.com ou chame no WhatsApp (31) 99013-9026 informando o número do pedido e o motivo.
Nossa equipe responde com as instruções e, quando o caso é de defeito ou erro nosso, com o código de postagem.
Embale o produto com a caixa original protegida por outra embalagem — a caixa do calçado não deve receber fita nem etiqueta diretamente.
Poste e nos envie o comprovante.
Recebido o produto, fazemos a conferência em até 5 dias úteis e comunicamos o resultado.

6. Quem paga o frete da devolução

Defeito, item errado ou avaria no transporte: por nossa conta.
Arrependimento dentro dos 7 dias: por nossa conta, conforme o CDC.
Troca por preferência (número ou modelo, sem defeito): o envio de volta fica por conta do cliente e o reenvio do novo par, por nossa conta, uma vez por pedido.

7. Pedido com vários itens

Você pode trocar ou devolver apenas um dos pares, mantendo o restante. Quando a devolução parcial fizer o pedido perder uma condição promocional — um frete grátis a partir de determinado valor, por exemplo — o cálculo do reembolso considera o valor efetivamente devido pelos itens que ficaram, e explicamos a conta antes de processar.

8. E depois da troca aprovada?

Aprovada a análise, o novo par é enviado em até 5 dias úteis, com novo código de rastreio. Se a opção for pela devolução do dinheiro, siga para a Política de Reembolso, que detalha prazos e meios de estorno.

Em caso de dúvida sobre qualquer ponto desta página, fale com a gente pelo e-mail nexttenis.com.br@gmail.com ou pelo telefone (31) 99013-9026. Respondemos dentro do horário de atendimento.