Política de Reembolso
Política de Reembolso
Aqui está o que acontece com o seu dinheiro quando um pedido é cancelado, devolvido ou não pode ser entregue: em quanto tempo, por qual caminho e com qual valor.
Quem é responsável por esta loja
Next Tênis — CPF 043.413.116-46
Av. Raja Gabáglia, 3117 - Cidade Jardim
Belo Horizonte - MG — CEP 30350-563
Site: nexttenis.com.br
E-mail: nexttenis.com.br@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (31) 99013-9026
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados
1. Quando existe reembolso
- desistência dentro dos 7 dias corridos de arrependimento;
- defeito de fabricação confirmado na análise;
- produto diferente do comprado;
- extravio ou avaria durante o transporte;
- cancelamento do pedido antes do envio;
- indisponibilidade do item depois da compra;
- endereço fora da área de cobertura das transportadoras.
2. O que é devolvido
Nos casos de arrependimento, defeito, item errado, extravio ou cancelamento antes do envio, devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete pago.
Em devoluções parciais, devolvemos o valor dos itens retornados. O frete só é devolvido proporcionalmente quando o pedido inteiro volta.
3. Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Chegada do produto até a conferência | até 5 dias úteis |
| Conferência até a solicitação do estorno | até 2 dias úteis |
| Solicitação até o crédito (Pix) | até 10 dias úteis |
| Solicitação até o crédito (cartão) | 1 a 2 faturas, conforme o banco |
| Solicitação até o crédito (boleto) | até 10 dias úteis |
Nos cancelamentos anteriores ao envio, o prazo começa na data do cancelamento, sem etapa de conferência.
4. Por qual meio o valor volta
- Pix: depósito na conta do titular do pedido, mediante confirmação dos dados bancários.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo de aparecer na fatura é definido pelo emissor do cartão, não por nós — pode cair como crédito na fatura seguinte ou como abatimento na fatura em aberto.
- Boleto: transferência para conta bancária do titular da compra.
O reembolso sempre volta pelo mesmo meio usado no pagamento, salvo quando isso for tecnicamente impossível — aí combinamos a alternativa com você.
5. Compras parceladas
No cartão parcelado, o estorno também é processado de uma vez pela operadora, mas o crédito pode aparecer diluído nas faturas restantes. Esse é o funcionamento padrão das administradoras de cartão e independe da loja.
6. O que pode atrasar
- dados bancários incorretos ou de terceiros;
- demora na chegada do produto devolvido;
- produto devolvido fora das condições da política;
- prazos internos do banco ou da operadora do cartão;
- feriados bancários.
7. Acompanhamento
Avisamos por e-mail em cada etapa: recebimento do produto, resultado da conferência e solicitação do estorno. Se o prazo da tabela acima passar sem o crédito, chame no (31) 99013-9026 com o número do pedido em mãos que verificamos junto ao intermediador de pagamento.
Em caso de dúvida sobre qualquer ponto desta página, fale com a gente pelo e-mail nexttenis.com.br@gmail.com ou pelo telefone (31) 99013-9026. Respondemos dentro do horário de atendimento.