Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas Frequentes
As dúvidas que mais chegam ao nosso atendimento, respondidas de forma direta.
Pedido
Preciso ter cadastro para comprar?
Você informa seus dados durante a compra; não é obrigatório criar senha antes de
começar.
Como sei que meu pedido foi aprovado?
Você recebe um e-mail de confirmação assim que o pagamento é reconhecido. Se não
chegou, confira spam e promoções.
Posso alterar o pedido depois de finalizado?
Enquanto não for postado, tente: fale com a gente o quanto antes. Depois da
postagem, não é possível alterar endereço nem numeração.
Posso cancelar?
Sim, antes do envio, com devolução integral. Depois de recebido, vale o
arrependimento de 7 dias corridos.
Pagamento
Quais formas vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito parcelado e boleto bancário. As opções ativas aparecem no
checkout.
Em quanto tempo o pagamento é reconhecido?
Pix e cartão costumam ser imediatos; boleto leva até
3 dias úteis.
O produto fica reservado com o boleto gerado?
Não. A reserva acontece com o pagamento confirmado.
Vocês guardam meu cartão?
Não. Os dados são digitados no ambiente do processador de pagamento e não passam
pela loja.
Entrega
Entregam na minha cidade?
Entregamos em todo o Brasil. Informe o CEP na página do produto para ver as
opções, o valor e o prazo.
Quando começa a contar o prazo?
Depois da aprovação do pagamento e da postagem — não a partir da finalização da
compra.
O rastreio não atualiza, e agora?
É normal levar algumas horas até o primeiro registro. Passando disso, fale com a
gente com o número do pedido.
Ninguém estará em casa. Tem problema?
Qualquer pessoa no endereço pode receber, mediante assinatura. Após três
tentativas sem sucesso, o pacote volta e combinamos o reenvio.
Troca, devolução e garantia
Errei o número. Como troco?
Peça a troca com o par sem uso, na caixa original. Veja a
Política de Trocas e
Devoluções.
Quanto tempo tenho para desistir da compra?
7 dias corridos a partir do recebimento, sem
precisar justificar.
Chegou com defeito. O que faço?
Avise em até 72 horas com fotos. O frete de devolução e o reenvio ficam por
nossa conta.
Qual o prazo de garantia?
90 dias para calçados e acessórios,
30 dias para itens não duráveis, conforme o
CDC.
Quando recebo meu dinheiro de volta?
Os prazos por meio de pagamento estão na
Política de Reembolso.
Produtos
Os produtos são originais?
Sim. Veja
Autenticidade e
Qualidade e Origem dos Produtos.
A cor da foto é a real?
As fotos são fiéis, mas monitores e iluminação variam. Diferenças relevantes de
tonalidade estão cobertas pela política de troca.
Não achou sua dúvida? Escreva para nexttenis.com.br@gmail.com ou chame no (31) 99013-9026.