Garantia dos Produtos

Garantia dos Produtos

Todo produto vendido pela Next Tênis tem garantia. Esta página explica o que está coberto, por quanto tempo e como pedir a análise.

Quem é responsável por esta loja

Next Tênis — CPF 043.413.116-46
Av. Raja Gabáglia, 3117 - Cidade Jardim
Belo Horizonte - MG — CEP 30350-563

Site: nexttenis.com.br
E-mail: nexttenis.com.br@gmail.com
Telefone e WhatsApp: (31) 99013-9026
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados

1. Prazo de garantia legal

Seguimos o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor:

  • 90 dias para produtos duráveis, como calçados, mochilas e bolsas;
  • 30 dias para produtos não duráveis, como meias.

A contagem começa na data de recebimento. Em defeito oculto — aquele que só aparece com o uso — o prazo passa a contar do momento em que o problema fica evidente.

2. O que a garantia cobre

  • descolamento de solado ou entressola sem causa externa;
  • costura que se solta em uso normal;
  • falha de colagem, de acabamento ou de montagem;
  • defeito em ilhós, cadarço, zíper, velcro ou fivela de fábrica;
  • diferença estrutural entre os pés do mesmo par;
  • falha de material comprovadamente de fabricação.

3. O que a garantia não cobre

  • desgaste natural de solado, palmilha e cabedal pelo uso;
  • uso diferente do previsto para o modelo (usar um tênis de corrida em trilha pesada, por exemplo);
  • cortes, perfurações, queimaduras e manchas causadas por agentes externos;
  • danos por lavagem inadequada, máquina de lavar, secadora ou produtos químicos;
  • alterações, customizações e consertos feitos por terceiros;
  • armazenamento em local úmido, que provoca mofo e ressecamento;
  • amassados e vincos decorrentes do uso.

4. Como solicitar

  1. Escreva para nexttenis.com.br@gmail.com com o número do pedido, a descrição do problema e fotos nítidas do defeito, do par inteiro e do solado.
  2. Respondemos com a orientação e, se for o caso, com o código de postagem.
  3. Recebido o produto, a análise leva até 5 dias úteis. Quando o fabricante precisa se manifestar, o prazo legal é de até 30 dias, e mantemos você informado.

5. Resultado

Defeito confirmado: você escolhe entre o conserto, a troca por um par igual, a troca por outro modelo de valor equivalente ou o reembolso integral.

Defeito não confirmado: devolvemos o produto com o laudo e com as fotos que embasaram a conclusão, sem custo de envio para você.

6. Como fazer o produto durar mais

  • alterne os pares em dias seguidos, dando tempo para o calçado secar;
  • limpe com pano úmido e sabão neutro, sem imersão;
  • seque à sombra, longe de fonte de calor;
  • guarde arejado, sem peso em cima;
  • use calçadeira e desamarre o cadarço para calçar e descalçar.

Em caso de dúvida sobre qualquer ponto desta página, fale com a gente pelo e-mail nexttenis.com.br@gmail.com ou pelo telefone (31) 99013-9026. Respondemos dentro do horário de atendimento.